Refund policy

Produits non personnalisés : droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception d'un produit non personnalisé pour nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne ou écrire à oazar.shop@gmail.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. L'adresse de retour est : oazar – Zoé MICHELET, 5 impasse Brette, 14700 Falaise, France.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue dans les limites prévues par la loi.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'impose, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception est annoncée avant la commande. Elle ne limite pas les garanties légales si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous à oazar.shop@gmail.com avec le numéro de commande et une description du problème. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés. Selon la situation et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être dû. Les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre de la garantie de conformité ne sont pas à votre charge.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de oazar – Zoé MICHELET, 5 impasse Brette, 14700 Falaise, oazar.shop@gmail.com : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. » Vous pouvez aussi utiliser la fonction de rétractation en ligne, qui envoie un accusé de réception.